¿Cómo es el comprador online en España?
Recientemente se ha publicado el estudio “Ecommerce 2023” de IAB que nos aporta una perfecta radiografía del perfil de comprador online en nuestro país.
A nivel penetración del ecommerce, el estudio “Ecommerce 2023” indica que el 77% de los internautas usa internet como canal de compra, destacando una pequeña diferencia entre mujeres (80%) y hombres (75%). A nivel edad, el tramo de 25 a 34 años es el que se sitúa a la cabeza con un 81%, seguido del tramo 16 a 24 años con un 80% de penetración.
La frecuencia de compra, se sitúa este año en 3,4 veces de media al mes, lo que representa una subida de 2,8 respecto al 2022.
El gasto promedio en cada compra también ha aumentado respecto al periodo anterior. En el 2023 el ticket medio del comprador online es de 82€ (vs. 69€ en el 2022). A nivel detalle sobre el carrito de compra online, destacamos lo siguiente:
– El 73% de los compradores gasta entre 25€ y 100€ por pedido
– Un 9% gasta entre 101€ y 150€
– Un 4% gasta entre 151€ y 500€
– Un 2% gasta de media entre 501€ y 1000€ en cada compra
A nivel drivers de la compra online, los principales son:
– Conveniencia, facilidad, comodidad
– Variedad de oferta al comprar online
– Ofertas y promociones
En cuanto a las categorías de producto más compradas, el estudio Ecommerce 2023 de IAB indica que la moda es la categoría estrella, siguiendo su tendencia ascendente del 2022. El 77% de los compradores online han comprado moda. En segundo lugar encontramos viajes y estancias (63%). Y en las siguientes posiciones se sitúan: Entretenimiento y Cultura (62%), Alimentación (58%), Hogar (54%) y Tecnología y comunicación: 54%
En el apartado del Journey de la compra online, uno de los aspectos que a los marketeros más nos interesan para poder afinar nuestras estrategias de marketing digital, Internet sigue siendo el canal principal de búsqueda de información.
Los principales influenciadores en el proceso de compra siguen siendo:
Recomendaciones por internet (60%)
Los amigos/conocidos/familiares (56%)
Los buscadores (50%)
La web de la marca (46%)
Destaca el canal sms/whatsApp (12%), que es la que más crece (11pp respecto a 2022).
A nivel drivers de elección, encontramos los precios económicos (71%), ofertas/promos (68%), servicio post-venta y plazos de envío (67% ambos).
Otro de los aspectos que nos consta que suele representar una barrera de entrada para algunos clientes son los plazos de entrega. El tiempo de espera aceptable para los pedidos online se mantiene en 3,2 días. Y atención, que un 12% quiere recibir sus pedidos como máximo en 24 horas!
Y por último, destacamos los 5 aspectos que más alegran el día al comprador online:
– Buenos precios
– Facilidad de uso de la web
– Plazos de entrega breves
– Descuentos/promociones
– Calidad de los productos
Y por último (llega el momento “He venido a hablar de mi libro” ;), no queremos que te vayas sin saber el aspecto más importante sobre Ecommerce! 🙂 Si tienes una tienda online que quieras impulsar o directamente te vas a lanzar al mundo del ecommerce y no sabes por dónde empezar, en El Delfín Digital podemos ayudarte diseñando una estrategia para tu tienda online.
